Política de Reembolsos y Devoluciones

Proceso claro, tiempos y condiciones aplicables.

Pasión de Fragancias acepta devoluciones de productos sellados y sin uso dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, conforme a las condiciones descritas a continuación.

Reportar daños en 24 h Sin devolución si está abierto/uso Última actualización: 9 de octubre de 2025

1) Alcance y objetivos

Aplica a compras en pasiondefragancias.com.mx operado por PROVEEDORA PASIÓN POR LA FRAGANCIA S.A.S. de C.V. (RFC: PPF200608RV0). Domicilio: Ecatepec, Estado de México, CP 55230. Contacto: [email protected] · WhatsApp 55 6813 5318.

2) Productos que no admiten devolución

  • Fragancias, cosméticos y tratamientos abiertos, usados o con sellos rotos.
  • Artículos “tester”, “muestra”, “liquidación” y tarjetas de regalo.
Por higiene y originalidad, solo se aceptan si permanecen sellados y sin uso.

3) Dirección incorrecta, ausencias y paquetes devueltos

  • Si el paquete regresa por dirección errónea o ausencia, podemos reexpedir contra pago del reenvío o cancelar y reembolsar solo el producto al recibirlo y revisarlo.
  • El envío no es reembolsable; si fue “gratis”, puede descontarse el costo real incurrido.

4) Producto dañado, incompleto o incorrecto

Repórtalo en 24 horas desde la entrega con evidencias (fotos de empaque exterior, interior y producto). Gestionaremos reposición, bono o reembolso según proceda.

Los tiempos pueden depender de DHL, FedEx, Estafeta o UPS.

5) Devoluciones por desistimiento (sellado)

Contáctanos dentro de 5 días naturales. Debe enviarse completo, sellado y sin uso. Coste del retorno a cargo del cliente. Reembolsamos el importe del producto (sin envío) por el mismo método de pago tras revisión.

6) Tiempos y forma del reembolso

  • PayPal/tarjeta vía PayPal: 2–10 días hábiles.
  • Kueski Pay/Aplazo: según el proveedor.
  • SPEI/OXXO: 3–5 días hábiles posteriores a la aprobación.