Política de Reembolsos y Devoluciones
Proceso claro, tiempos y condiciones aplicables.
Pasión de Fragancias acepta devoluciones de productos sellados y sin uso dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, conforme a las condiciones descritas a continuación.
1) Alcance y Responsable
Esta política aplica a compras en pasiondefragancias.com.mx, sitio operado por:
- Razón Social: PROVEEDORA PASIÓN POR LA FRAGANCIA S.A.S. de C.V.
- RFC: PPF200608RV0
- Domicilio Fiscal: Av Acero Mz 25 Lt 42, Colonia Poligono 2, Ecatepec, Estado de México, CP 55230, México.
- Contacto: [email protected] · WhatsApp 55 6813 5318
2) Productos que no admiten devolución
- Fragancias, cosméticos y tratamientos abiertos, usados o con sellos rotos.
- Artículos “tester”, “muestra”, “liquidación” y tarjetas de regalo.
3) Dirección incorrecta, ausencias y paquetes devueltos
- Si el paquete regresa por dirección errónea o ausencia, podemos reexpedir contra pago del reenvío o cancelar y reembolsar solo el producto al recibirlo y revisarlo.
- El envío no es reembolsable; si fue “gratis”, puede descontarse el costo real incurrido.
4) Producto dañado, incompleto o incorrecto
Repórtalo en 24 horas desde la entrega con evidencias (fotos de empaque exterior, interior y producto). Gestionaremos reposición, bono o reembolso según proceda.
Los tiempos pueden depender de DHL, FedEx, Estafeta o UPS.
5) Devoluciones por desistimiento (sellado)
Contáctanos dentro de 5 días naturales. Debe enviarse completo, sellado y sin uso. Coste del retorno a cargo del cliente. Reembolsamos el importe del producto (sin envío) por el mismo método de pago tras revisión.
6) Tiempos y forma del reembolso
- PayPal/tarjeta vía PayPal: 2–10 días hábiles.
- Kueski Pay/Aplazo: según el proveedor.
- SPEI/OXXO: 3–5 días hábiles posteriores a la aprobación.
